為給大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，自去年下半年始，公司花費數(shù)百萬元對總部大樓進行了全面的改造。在改造的過程中，為使視覺更為明美，也讓行走更為舒適，同時以避免因腳步聲過大而影響大家的工作，公司特意在大樓走廊上鋪設(shè)了淺色的高品質(zhì)地毯。
但令人遺憾的是，由于一些同事的無心之失，使得一樓靠東邊的地毯上出現(xiàn)了油污的腳印，開水爐附近的地毯也由于員工接水后的不謹而水跡斑斑。我堅信沒有誰會故意地去弄臟地毯，我今天在這里只是想簡單地提醒大家，在面對這個全新營造的共同環(huán)境中，我們都應(yīng)該加倍珍惜之、呵護之。但如何從根本上去解決好這些出現(xiàn)的小問題，卻是一件較為棘手的事情。有同志因此建議，是否干脆把開水爐旁邊的地毯換成黑色的廉價地毯？是否通過腳印鑒別的手段來找出這位不經(jīng)意地留下黑腳印的人士？對此，我均予以否定，如何找到解決這些問題的處理方法、措施，從中折射了公司的價值取向。
我最近在閱讀原惠普公司中國區(qū)首席知識官高建華先生撰寫的《笑著離開惠普》一書，關(guān)于該書的詳細讀后感將在下期的“思絮”中與大家分享。但在這里，我想先介紹書中一個有關(guān)“衛(wèi)生紙”的小故事。
1986年，高建華先生剛加入惠普的時候，發(fā)現(xiàn)在公司衛(wèi)生間里放著質(zhì)量非常好的衛(wèi)生紙，供員工和來訪的客戶入廁時使用。這在今天看來沒有什么，但是在那個年代，普通家庭是不舍得花錢買那種高檔衛(wèi)生紙的?？墒谴驋咝l(wèi)生的人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙消耗得過快，有點不正常。一卷衛(wèi)生紙放上不久就沒了，這種情況持續(xù)了一段時間后，大家都覺得這事兒有些蹊蹺，看來顯然是有人將衛(wèi)生紙私自拿走了。
當(dāng)時很多人都以為公司可能會取消放置高檔衛(wèi)生紙，而采取其他的替代措施。但是中國惠普并沒有那樣做，而是按照原來的做法繼續(xù)執(zhí)行。因為如何處理此事，關(guān)系到惠普公司的企業(yè)文化。按照惠普的價值觀，設(shè)計出來的任何制度都不應(yīng)當(dāng)懲罰好人，不能因為一兩個人的犯錯就連累大家，就去改變正確的做法，畢竟大多數(shù)人是不會偷衛(wèi)生紙的，拿走公司的衛(wèi)生紙一定是極個別人所為。因此，管理人員并沒有像大家推測的那樣做，而是在大會上通報了這件事情，并強調(diào)公司假定人性善的理念，繼續(xù)免費供應(yīng)高檔衛(wèi)生紙，但是偷衛(wèi)生紙的行為關(guān)系到一個人的品德問題，公司也不會因為衛(wèi)生紙價值不大就會聽之任之，一旦發(fā)現(xiàn)是誰干的，只有一個結(jié)果——立即開除。這件小事就這樣既簡單又人性化地解決了，但從中卻折射出惠普的一個理念：制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人。
在《韻升新企業(yè)文化概論》中，我曾經(jīng)提到，對韻升來說，“企業(yè)文化”和“企業(yè)管理”就是一個同義詞，加強企業(yè)管理就是要加強企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)文化就是要提升企業(yè)管理。這種基于文化的管理觀，全世界范圍內(nèi)有一個標(biāo)桿的企業(yè)，那就是惠普公司。惠普公司正是因其將獨具特色的惠普文化（所謂“惠普之道”）貫穿于經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)而著稱于世。事實上，對于堅持“文化管理”的企業(yè)來說，背后都蘊含著一個共同的人性假設(shè)，那就是相信“人性善”。也正是因為相信絕大多數(shù)人都希望被信任、被尊重，而不是被懷疑、被控制，因此這類企業(yè)才會更多地運用企業(yè)文化去激勵人、鼓舞人，去充分激發(fā)人性中積極向上的一面。另一方面，堅持“文化管理”的企業(yè)也需要制度來對一些不好的行為進行約束，但前提一定是不能因為極少數(shù)員工的不當(dāng)行為，而采用“一刀切”的方式讓好人跟著受連累。為此，我認為，公司若將把開水爐旁邊的高品質(zhì)地毯換成黑色的廉價地毯，確實不妥；通過腳印鑒別的手段來找出這位不經(jīng)意地留下黑腳印的人，此實也不當(dāng)。因為在鑒別之中，勢必將造成總部的全體干部員工或通過攝像頭去尋找曾來總部辦事的這位同志，都要翹起雙鞋以被檢測，讓好同志蒙受人格上的傷害，此做法與公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化嚴重相悖。
“好的制度讓壞人變成好人，壞的制度讓好人變成壞人”。這句話背后的邏輯就是，一個壞的制度或者說壞的手段，會讓好人覺得自己被當(dāng)成了壞人，或者至少是覺得自己不再被信任，從而產(chǎn)生消極對抗的負能量，而不是積極向上的正能量。韻升推崇“文化管理”，就是因為我們相信，絕大多數(shù)韻升員工都是有自尊、講禮恥之人，或者說都是好人。所以，如果僅僅因為地毯上的幾個腳印、幾處水漬，就將地毯換成那種怎么踩都不會臟的劣質(zhì)黑地毯，從表面上看，此辦法“簡單易行”甚至“立竿見影”，但這種做法卻是完全違背了公司在企業(yè)文化和企業(yè)管理背后所堅持的假設(shè)：人性善。
同理，公司開設(shè)“快樂韻升”論壇的初衷和目的，是為員工同志們提供一個對公司在管理上，對員工在生活、學(xué)習(xí)上等存在的問題發(fā)表各種不同的意見與建議，甚至對公司某些干部可能發(fā)生的錯誤言行提出批評與指正的一個平臺。論壇自2009年5月中旬創(chuàng)辦以來取得了較明顯的效果，公司從中也收到了很多合理、正面的建議與要求。但是，一段時間以來，論壇也出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象，比如有人經(jīng)常在上班時間去發(fā)表一些與工作無關(guān)的帖子，有些帖子的內(nèi)容甚至顯得無聊、庸俗乃至偏激到難以為社會共識所容。面對這樣的情況，公司除了對發(fā)表這些言論人員進行批評教育以外，還對極個別員工作出嚴肅處理。但絕不會因此就去關(guān)閉整個論壇。因為我們始終相信絕大多數(shù)員工每一天都是努力在有價值中度過，因為我們珍惜著“快樂韻升”這個能夠讓員工暢所欲言地表達建議與心聲的平臺，因為我們十分感激廣大員工與公司一起，同舟共濟、精誠合作，為了“做行業(yè)領(lǐng)袖”所付出艱辛的努力。
對于堅持“文化管理”的企業(yè)來說，管理者的根本任務(wù)其實只有一條——那就是為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和生活的條件，然后，就是持續(xù)地改善與提高。在這個過程中，需要我們的各級管理者努力地去尋求改善物質(zhì)環(huán)境和制度環(huán)境的各種方法，而這些方法背后的價值取向，一定要與公司推崇的精神文化相一致，與公司所堅持的人性假設(shè)相一致。韻升是一個堅持“人性善”的公司，我們的管理者必須領(lǐng)會公司對于人性的這種信任與理解，唯有如此，我們才能在自己的管理實踐之中，通過相應(yīng)的管理方法和手段的運用，讓員工切身感受到公司對他們的感激與肯定。
在《韻升新企業(yè)文化概論》中，我已經(jīng)提出了企業(yè)文化建設(shè)的邏輯步驟應(yīng)該是先從物質(zhì)文化、制度文化，再到行為文化和精神文化，但要實現(xiàn)這個蛻變的過程，需要我們用這個“大節(jié)”去審慎地對待每一個“小節(jié)”。今天借“黑腳印”和“衛(wèi)生紙”這個話題，也正是希望大家進一步認識物質(zhì)、制度與精神背后的邏輯關(guān)系，從而把韻升的企業(yè)文化建設(shè)落到實處、做出成效。
（2011年3月）
