不知從何時(shí)開(kāi)始，“不好意思”成了國(guó)人的口頭禪。
     我查了下百度百科中對(duì)“不好意思”的解釋，它的釋義是“表示礙于情面而只能怎樣或不便怎樣及害羞”。并應(yīng)用示例說(shuō)明：“真不好意思，讓你破費(fèi)了”、“實(shí)在不好意思，給您添麻煩了”等等。
     但在現(xiàn)實(shí)的生活中，我發(fā)現(xiàn)“不好意思”滿天在飛，而且更多的是表現(xiàn)了一種庸俗與虛偽、冷漠與無(wú)賴。
一個(gè)男子在馬路上不經(jīng)意地踩了小孩一腳，小孩子痛得哇哇直叫，他卻來(lái)上一句“不好意思”，頭也不回，揚(yáng)長(zhǎng)而去；
      一個(gè)騎電動(dòng)車的年輕人，撞了一位提著菜籃的大媽，蔬菜撒落一地，大媽驚悚未定，他卻輕松地扔下一句“不好意思”，人卻已無(wú)影無(wú)蹤；
      我們家的小區(qū)，有一位肌肉異常發(fā)達(dá)（看來(lái)是個(gè)練健美的）男子，經(jīng)常穿著短褲赤著膊，牽著一條大狼狗在小區(qū)里溜達(dá)。有一天我發(fā)現(xiàn)一位沒(méi)注意旁邊動(dòng)靜的年輕媽媽帶著孩子在玩耍，當(dāng)小孩突然發(fā)現(xiàn)狼狗近在咫尺時(shí)，嚇得大哭不止，尿流滿地，而這位五大三粗的健美男子口中輕輕地?cái)D出一句“不好意思”，便昂首挺胸，目不斜視，牽著狗繼續(xù)大步向前走；
      今年9月30日“杜鵑”臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，早晨五時(shí)許，我家的可視門(mén)禁鈴響了，是物業(yè)公司的。我說(shuō)：你好，有事嗎?物業(yè)管理員答：車庫(kù)進(jìn)水了，你們趕快把汽車開(kāi)上來(lái)，否則后果自負(fù)。昨晚雷電交加，大雨如注，我很早起來(lái)就去看過(guò)地下車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)滴水未漏。
      為此我不解地問(wèn)：你們?cè)趺粗赖叵萝噹?kù)進(jìn)水了?物業(yè)管理員答：是領(lǐng)導(dǎo)講的，叫我們挨家挨戶地通知。我說(shuō)：你應(yīng)該到地下車庫(kù)（只有幾步之遙）去看一下，那里并沒(méi)有漏水呀。隨后，這位管理員也說(shuō)了一句國(guó)人的口頭禪——“不好意思”，即將可視門(mén)禁掛了；
      ……
     在這一聲聲的“不好意思”中，我絲毫沒(méi)有看到這些“道歉人”的臉上有那么一絲絲的礙于情面怎樣或不怎么樣的表情，或者表現(xiàn)出一種害羞的神情。
      在現(xiàn)實(shí)生活中，還有另一種的“不好意思”。
      欠別人的錢，賴著不還，人家來(lái)催債，回答的總是“不好意思”，一千年不賴，一萬(wàn)年不還；
      信誓旦旦，拍著胸脯保證辦妥同事或朋友相托的要事，可事過(guò)境遷，一句“不好意思”，竟成了一個(gè)最好、最妥當(dāng)?shù)拇虬l(fā)或交代；
      家里搞裝修，吵得四鄰六神不安，鄰居來(lái)抱怨，他用一句“不好意思”來(lái)打發(fā)人家，繼續(xù)我行我素，大干快上；
       ……
     這完全是對(duì)他人權(quán)利的蔑視和對(duì)自己行為的放縱。
還有一樁“奇遇”不得不說(shuō)。有年冬天我到廈門(mén)出差，入住時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn)多了，發(fā)現(xiàn)房間沒(méi)熱水，隨即跟服務(wù)員商量是否換個(gè)房間。答曰：沒(méi)有房間。我說(shuō)：那給我退房吧。答曰：不能退房。天寒地凍的，沒(méi)有熱水怎么辦?我便說(shuō)：為何不能退呢？答曰：不好意思。這位服務(wù)員從頭到尾說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是一句“不好意思”。
     當(dāng)時(shí)的這句“不好意思”似乎剛從港臺(tái)流行過(guò)來(lái)，很是時(shí)尚。我搞不明白的是，既然你那么“不好意思”，請(qǐng)你是否可以“好意思”一點(diǎn)，將沒(méi)熱水的房間換了或退了，那問(wèn)題不是解決了嗎。但是看對(duì)方的神情還是那么無(wú)動(dòng)于衷?？粗@位一臉漠然的服務(wù)員，饑腸轆轆的我只能付了房費(fèi)離開(kāi)酒店，另尋落腳之處。
人離開(kāi)了酒店，心中很是窩囊，一路風(fēng)塵，在這間房間畢竟連椅子也沒(méi)有坐過(guò)，唯一得到的“服務(wù)”就是一句句不斷重復(fù)的“不好意思”！
     明明是舉手之勞，卻用“不好意思”將你拒之門(mén)外；明明是分內(nèi)之事，一句“不好意思”讓你不知所措，不得要領(lǐng)。在那些輕飄飄的“不好意思”里，根本看不到一絲淺淺的歉意，也感受不到一種該有的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，還“不好意思”?
     我們要反對(duì)這種口是心非的“不好意思”，更要反對(duì)這種厚顏無(wú)恥的“不好意思”。
做了錯(cuò)事，對(duì)不起他人，就得要道歉，但這樣的道歉一定要是真心實(shí)意的道歉，而不應(yīng)該采用一種虛偽的禮貌，一次庸俗的表演，一場(chǎng)言不由衷、敷衍塞責(zé)的鬧劇。
     從社會(huì)學(xué)角度看，道歉是一種非常重要的行為藝術(shù)，道歉也是任何社會(huì)都要遵守的行為規(guī)范。
     個(gè)人、家庭、組織、政府若做了錯(cuò)事，都要表示歉意，都要對(duì)他人、大眾作出應(yīng)有的道歉。
     當(dāng)然，接受道歉的人或組織對(duì)道歉者要給予寬恕或原諒，這也是人類社會(huì)共同的行為準(zhǔn)則。
     古今中外，東西南北，小到個(gè)人，大到國(guó)家之間，道歉是一種低成本消解沖突、緩和矛盾和改善關(guān)系的好辦法。
      美國(guó)伊利諾大學(xué)法學(xué)院教授詹妮弗•羅伯奈特的研究表明，道歉對(duì)修復(fù)對(duì)立和沖突是非常有效的。他們發(fā)現(xiàn)“真誠(chéng)的道歉，可以減少一半的沖突或糾紛；每?jī)杉m紛中，有一件就是因?yàn)槿鄙儆姓\(chéng)意的道歉而引起的?！?/span>
      為此，真誠(chéng)的道歉可以化干戈為玉帛，可以緩和矛盾，可以改善關(guān)系。
      但是，虛偽的道歉卻可能是一場(chǎng)火上澆油的鬧劇。哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院公共領(lǐng)導(dǎo)中心研究主任凱勒曼在發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的《領(lǐng)導(dǎo)人何時(shí)該說(shuō)對(duì)不起》一文中也指出，“現(xiàn)在問(wèn)題是，越來(lái)越多輕率而敷衍的道歉，將招致更多的沖突與糾紛?！?/span>
       那么，什么才是真誠(chéng)的道歉？
       心理學(xué)家阿倫•拉扎爾在《論道歉》一書(shū)中提到，一個(gè)完整的道歉應(yīng)包括認(rèn)錯(cuò)、自責(zé)、解釋、補(bǔ)償這四個(gè)部分。
      《論道歉》一書(shū)中特別論述了“自責(zé)”這一部分，因?yàn)椤爸挥芯邆渥载?zé)的成分，道歉才會(huì)顯得真誠(chéng)。過(guò)錯(cuò)方的自責(zé)、謙卑有助于恢復(fù)受害者的尊嚴(yán)，也表明雙方之間有著共同的價(jià)值觀。自責(zé)還會(huì)產(chǎn)生自制，即決心克制和避免將來(lái)出現(xiàn)類似的行為，有一種承諾的意味。”
        由此看來(lái)，前面提到的那些林林總總所謂的“不好意思”，其歸根到底就是缺乏“自責(zé)”，他們企圖使用、通過(guò)“不好意思”這個(gè)詞語(yǔ)，來(lái)表達(dá)的歉意，這完全是一種虛偽的道歉，或者說(shuō)，這根本就不是真正意義上的道歉，嚴(yán)格地講，這完全是一種假斯文。
       本人認(rèn)為，“不好意思”這個(gè)詞，不能作為“道歉”的詞語(yǔ)而存在。
       在西方的道歉禮儀里，只有“抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙敝?，從沒(méi)有與“不好意思”這個(gè)詞相對(duì)應(yīng)的詞匯。
柏楊在《丑陋的中國(guó)人》一書(shū)中寫(xiě)到：西方文明的特征之一，是承認(rèn)別人跟自己同樣的存在，同樣的應(yīng)受到尊重，所以，總是小心翼翼表達(dá)這種尊重。踩了你的尊腳固然“對(duì)不起”，實(shí)際并未踩到只不過(guò)幾乎踩到的也“對(duì)不起”，咳嗽一聲固然“對(duì)不起”，打個(gè)其聲如蚊的噴嚏也“對(duì)不起”，正在談話他要去撒尿固然“對(duì)不起”，廚房失火，他要去救火也“對(duì)不起”。當(dāng)你正設(shè)法照相，有人不小心從一側(cè)穿過(guò)，與你根本沒(méi)有關(guān)系，他們也要說(shuō)一聲“對(duì)不起”，也是林林總總的“對(duì)不起”。
      美國(guó)心理學(xué)家蓋瑞•查普曼博士著有《道歉的五種語(yǔ)言》一書(shū)，全面地闡釋了用于道歉的只有以下五種語(yǔ)言：表達(dá)歉意時(shí)說(shuō)：對(duì)不起；承認(rèn)過(guò)錯(cuò)時(shí)說(shuō)：我錯(cuò)了；真誠(chéng)悔改時(shí)說(shuō)：我不會(huì)再那樣了；請(qǐng)求饒恕時(shí)說(shuō)：請(qǐng)?jiān)?；彌補(bǔ)過(guò)失時(shí)，要有實(shí)在的行為。
 
      我不清楚，從什么時(shí)候開(kāi)始，“不好意思”成了今天國(guó)人最常用的表達(dá)所謂“道歉”的詞語(yǔ)。
      我認(rèn)為，“不好意思”這個(gè)詞語(yǔ)之所以甚囂塵上，恰恰說(shuō)明了真正的道歉在今天的中國(guó)正日漸缺乏。
      我同樣認(rèn)為，“不好意思”這個(gè)詞語(yǔ)之所以愈演愈烈，也正說(shuō)明真正的禮儀、真正的文明在今天的中國(guó)更在日漸淪喪。
       往小處分析，道歉，這事關(guān)基本的禮儀乃至基本的人性，是做人、做事一種基本的態(tài)度。
       往大處著眼，道歉，是文明的度量，是一個(gè)社會(huì)的文明最為具體、最為明顯的體現(xiàn)。
       對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，是否講禮恥，關(guān)鍵要看你是否真正地懂得向他人道歉。
       對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是否有文明，關(guān)鍵要看這個(gè)社會(huì)是否建立了一種道歉的文化，是否讓道歉成為了一種生活的方式。
       這正是查普曼博士在該書(shū)中所表達(dá)的觀點(diǎn)，“當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時(shí)候，人類關(guān)系會(huì)很健康?！?/span>
傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)，無(wú)疑是具有道歉的文化。
       著名的“負(fù)荊請(qǐng)罪”的故事，就是一個(gè)非常典型的范例。
      當(dāng)廉頗認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤時(shí)，他沒(méi)有對(duì)藺相如輕飄飄地說(shuō)一句“不好意思”，而是“肉袒負(fù)荊，因賓客至藺相如門(mén)謝罪，曰：‘鄙賤之人，不知將軍寬之至此也！’”兩人因此也成了“相與歡，為刎頸之交”的摯友。
      今天的中國(guó)，隨著文化的衰落，人們?cè)絹?lái)越變得不會(huì)道歉，或者說(shuō)干脆不道歉了。正如柏楊在《丑陋的中國(guó)人》中所說(shuō)，“今天的中國(guó)人不習(xí)慣認(rèn)錯(cuò)，反而有一萬(wàn)個(gè)理由來(lái)掩蓋自己的錯(cuò)誤。各位有沒(méi)有聽(tīng)到中國(guó)人認(rèn)過(guò)錯(cuò)？假如你聽(tīng)到中國(guó)人說(shuō)：‘這件事我錯(cuò)了?！憔蛻?yīng)該為我們國(guó)家民族額手稱慶。”
 
      文明，其實(shí)就在細(xì)節(jié)之中。
      文明，就在這一聲聲的道歉里面。
     是真誠(chéng)地說(shuō)聲“對(duì)不起”，還是敷衍塞責(zé)地說(shuō)句“不好意思”，這并不是簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)選擇，其間蘊(yùn)含巨大的文明分野。
      我們要恢復(fù)中華傳統(tǒng)文化，我們要重建中華精神文明，就必須首先從反對(duì)說(shuō)這種庸俗與虛偽、冷漠與無(wú)賴的“不好意思”開(kāi)始。